浙江超翔新能源｜售后维修工单数字化管理案例

企业数智化，用搭贝就够了！ 先试用，满意后再付款，使用 不满意无理由退款！
一、内容摘要
浙江超翔新能源引入 搭贝 售后管理系统，破解工单数据分散、进度滞后、库存不同步等售后难题。通过工单看板、材料明细、仓库管理等功能，实现全链路数字化管控，最终达成效率提升 32 倍、核算准确率 100%、成本降低 20%，客户满意度从 82 分升至 95 分的亮眼成果。
 

 
二、公司信息
浙江超翔新能源有限公司深耕新能源充电领域，专注充电桩、充换电柜等产品的研发、生产与运营，拥有 7.8 万方生产基地和 200 余项专利。业务覆盖全国 1000 余座城市及海外市场，服务超 2300 万用户，荣获 “专精特新中小企业”“中国十大智能安全充电桩品牌” 等称号，致力于提供安全高效的充电解决方案。
 

 
三、效果展示
⭐️ 32倍
线下人工统计工单状态平均需 64小时，通过系统看板实时展示后，状态获取时间缩短至 2小时，效率提升32倍
⭐️ 100%
系统关联材料信息库自动核算费用，避免人工计算误差，售后费用核算准确率达100%
⭐️ 20%
维修材料耗材成本通过系统明细管理，从单月 10000 元降至8000元，单月成本降低20%
 
四、挑战与解决方案
❌ 挑战
维修工单数据分散，成本核算依赖人工统计，耗时且易出错，难以及时掌握维修项目实际成本。
✅ 解决方案
依托该售后系统的 “工单维修材料明细” 功能，自动归集维修材料、工时等成本数据，实时同步成本信息，减少人工核算耗时，让维修项目成本清晰可查。
 
 
❌ 挑战
维修工单进度（如进行中、已结清）依赖人工跟踪，信息传递滞后，导致项目响应慢，客户满意度受影响。
✅ 解决方案
通过系统 “维修工单看板” 的分类统计（进行中 / 已结清等）功能，实时可视化工单状态，快速定位待处理项，提升响应效率，减少客户等待时长。
 
 
❌ 挑战
维修材料的库存与工单领用信息不同步，常出现材料短缺或冗余，影响维修进度且造成资源浪费。
✅ 解决方案
利用系统 “仓库管理” 模块的库存信息 + 工单领用明细关联功能，实时匹配材料库存与工单需求，避免缺料延误，同时减少库存积压，优化资源配置。
 

 
五、访谈详情
❓问：租房管理系统如何解决合同多、账单杂，容易遗漏付租收租节点的问题？


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